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杨女士随后通过售后渠道申请价格保护，然而系统显示订单无法价保。向涉事平台反映后，10月24日银河galaxy平台，对方发送反馈信息称，“咱们当时是以一个比较优惠的价格买下的，无法申请差价。价保发起申请时，以商品页面显示的最新购买价格与您订单的实际支付金额进行比对银河galaxy平台，不同活动如购物车商品叠加满减后产生价格差异，无法申请退差价，可心意补贴10元……”

11月9日，澎湃新闻记者联系涉事平台，相关工作人员表示，经过核查，价保政策只针对单个商品本身，消费者申请价保时需就每个商品分别操作，“我们看到杨女士订单中每个单品前端网页显示均未降价。杨女士反映总价降低，是因为将4个商品合并订单支付后，可以领取一张品牌会员大额满减券，这个满减券是需要总价满足一定金额才可以用的，所以满减后出现了降价”。